感謝您光臨【開心鳥官方購物網站】（以下簡稱本網站）。為了守護每一位顧客的用藥安全與個人衛生標準，本網站全店商品皆由台灣本地倉庫直接出貨，並統一採用【超商取貨（溫控與隱私包裝）】之物流配送方式。
由於本網站所販售之商品性質特殊，攸關個人私密健康與衛生安全，一旦商品經超商包裹簽收拆封，即無法恢復原始品管狀態。因此，本網站之退換貨政策皆依據中華民國《消費者保護法》之合規合理例外情事進行制定。請您在下單前務必詳閱以下條款，下單即代表您同意並接受本站之配送與退換貨規範。
一、 ⚖️ 全店退換貨核心原則聲明
基於維護全體用藥安全的防線，開心鳥堅持「送達您手中的每一件產品，皆為原廠全新未拆封之正品」。為杜絕海外偽藥交叉污染與退貨再販售之安全疑慮：
- 🚫 原則不提供非瑕疵退換貨： 若非「商品本身有重大瑕疵、出錯品項」或「寄錯數量」之本站疏失，原則上本網站不提供任何個人主觀因素（如：買錯規格、劑量不符預期、暫時不需要、與想像中不同等）的退換貨服務。
- 🔬 網購合理例外情事說明： 依據《消費者保護法》第 19 條通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本站商品屬於「已拆封之個人衛生用品」或「具備特定保存期限與溫控條件之品項」，一經拆封或經超商取貨完成，即排除 7 天無條件鑑賞期之適用，不接受無故退辦。
二、 📦 承諾防線：商品出錯、寄錯數量之補償處理流程
雖然我們在出貨時皆會經過嚴格的品管複核與防震包裝，但若在物流配送過程中、或因系統串接人工作業不幸產生以下非人為疏失，開心鳥將全面負責到底，並提供全額免運費的退換、補寄服務：
1️⃣ 適用全額退換貨之特殊情事
- 品項出錯： 收到之商品與您在網站訂單上顯示的成分、藥廠品牌或包裝規格完全不符（例如：訂購Tadalafil 每日錠，卻收到 Sildenafil 西地那非 一般錠）。
- 數量寄錯： 超商取貨包裹內之實際商品數量與您的訂單明細不同。
- 重大包裝瑕疵： 收到商品時，外盒或獨立防潮鋁箔包裝已嚴重破損、爆裂、或瓶裝定量幫浦嚴重毀損導致內容物外洩、無法正常使用者（不包含不影響內容物之純外盒輕微壓損）。
2️⃣ 💡 關鍵 3 步驟極速補救流程
為確保雙方權益並加速後台人工核對，當您前往超商取貨拆封時，請協助配合以下步驟：
- 【錄影存證】： 請於超商取貨後，拆開最外層運輸包裝時「全程錄影」（錄影需清晰包含外包裹之寄件單號、商品實體數量與瑕疵部位）。
- 【聯繫客服】： 請於收到商品 3 日內，將錄影檔案或清晰照片，連同您的網站「訂單編號」「訂購大名，透過官方 LINE 聯絡窗口發送給我們的品管團隊。
- 【免運補償】： 經後台確認為倉庫或物流疏失後，我們將立即為您安排後續處理、或由本站全額負擔來回運費，最快速度為您安排正確品項之免費「超商補寄換貨」流程。
三、 🛡️ 超商取貨注意事項與棄單法律防線
- ⚠️ 超商取貨期限： 當包裹送達您指定的超商門市後，物流系統會自動發送簡訊通知。請務必於 7 日內 前往門市完成取貨。
- 🚫 惡意未取、棄單之處理： 若包裹因個人逾期未取、或無故拒收導致商品被超商退回倉庫：本站將會把該會員帳號列入「黑名單限制交易」，往後將無法再使用超商取貨服務。
- ⚖️ 誠信商業提醒： 惡意下單不取貨、或無故棄單者，除需負擔商品來回退轉之隱形包裝耗損外，若造成本站重大運費損失，本站將保留依《民法》第 184 條故意以違反善良風俗之方法加損害於他人之侵權行為損害賠償請求權。請珍惜個人誠信與商業禮貌。
🔚 結論與開心鳥正品承諾
開心鳥營運至今，我們深知客戶信任與用藥安全是不容妥協的。我們之所以採取最嚴格的「非重大瑕疵不退換」政策，是為了確保任何沾染、退貨、或來路不明的境外平輸偽藥「絕對沒有機會」進入我們的倉庫。送交到您手上的，百分之百是具備完整官方許可證字號、來自各原廠的公司貨正品。
我們將以最高標準的隱私保護與專業品管，回饋您的每一份信任。若對訂單或商品規格有任何選購上的疑問，歡迎在下單前隨時與我們的官方客服聯繫！🤝🦉